私人定制，引領商業(yè)模式創(chuàng)新（國際視野）

游客在山東青島海爾集團參觀定制產品。 　　人民視覺

　　從早期的服裝、鞋子、首飾等的私人定制，到今天的汽車、家電等私人定制，定制已無處不在。它迎合了人們追求品質和個性的心理，是真正的個性化消費。和早期定制相比，現(xiàn)代私人定制被賦予了越來越高的技術含量，成為企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新、獲取競爭優(yōu)勢的重要手段

　　大規(guī)模生產與定制“聯(lián)姻”，兼顧生產低成本和需求多元化要求，為消費者提供個性化產品

　　“定制”一詞最早起源于倫敦中央梅費爾的購物街區(qū)薩維爾街，意思是為私人客戶量身剪裁，后逐步擴展到皮鞋、家具、酒、茶、首飾等行業(yè)。和早期的定制主要滿足個體需求相比，現(xiàn)代定制通過技術進步和管理創(chuàng)新，將現(xiàn)代企業(yè)的大規(guī)模生產和私人定制巧妙地結合起來，其中所蘊含的技術含量更高。

　　很多企業(yè)在采取定制生產模式時，不僅致力于提升產品的差異化程度，而且積極完善生產組織方式，以避免定制帶來的成本大幅上升。上世紀七八十年代，美國管理學家在豐田生產模式和精益制造的基礎上，提出了大規(guī)模定制的概念，并被很多企業(yè)廣泛采用，取得了商業(yè)成功。大規(guī)模定制的核心在于兼顧了生產低成本和需求多元化的要求，通過現(xiàn)代信息技術和柔性制造技術的支持，以模塊化設計和零件標準化為基礎，以大規(guī)模生產的方式為消費者提供個性化的產品。

　　目前，定制生產模式已經在越來越多的行業(yè)中得到廣泛應用。定制可以按照顧客參與企業(yè)經營的程度，分為訂單裝配生產、訂單制造生產和訂單設計生產三種類型。訂單裝配生產主要是指在接到客戶訂單后，對企業(yè)現(xiàn)有零件進行選擇和配置，即可向客戶提供訂單產品的一種定制生產方式。訂單制造生產是指在接到客戶訂單后，對現(xiàn)有零件進行小幅度調整，重新加工部分原材料，改變部分裝配方式，并向客戶提供產品的一種定制生產模式。訂單設計生產是指根據客戶訂單重點特殊需求，重新設計零部件，或者將現(xiàn)有零部件進行大規(guī)模改進成為新零部件，并對產品總體設計進行變型改進，在此基礎上向客戶提供訂單的一種定制生產模式。這三種類型定制模式對企業(yè)的柔性生產和精益制造能力、顧客需求信息系統(tǒng)和消費者后勤服務系統(tǒng)能力有著不同的要求。其中，訂單設計生產是一種更為徹底的定制模式，對企業(yè)經營管理能力要求更高。

　　在越來越多的行業(yè)中得到廣泛應用，成為未來制造業(yè)發(fā)展的重要趨勢

　　在汽車行業(yè)中，定制正逐步取代傳統(tǒng)銷售方式。奧迪公司是率先開展定制服務的汽車企業(yè)之一。早在1983年就成立的全資子公司——奧迪全時四驅驅動有限公司，目前已經成為獨立、個性化系列產品的代名詞。該公司通過提供“奧迪專屬”個性化定制式服務，賦予每一款車型獨有的個性。在內飾方面，消費者可以選擇不同顏色、不同材質的皮革、木板、地毯等，并按照個性化自由設計組合；在現(xiàn)代通信技術與設備方面，消費者可以選擇不同類型信息娛樂通信設備；在運動性能方面，消費者可以選擇不同性能的發(fā)動機，以及運動套件，包括前、后保險杠、車尾擾流板、運動化的輪轂、設計獨特的座椅等。2013年奧迪公司在北京建立亞洲首家奧迪城市，正式開啟個性化定制服務。

　　在家電行業(yè)中，定制已成為企業(yè)轉型升級的重要方向。隨著年輕用戶逐漸成為家電消費的主體，越來越多的消費者希望彰顯自己鮮明的個性主張，追求科技、時尚、舒適、個性的生活。

　　在這種情況下，海爾、美的、三星、博世、西門子等家電企業(yè)紛紛推出家電產品定制服務。消費者不僅可以定制家電的外觀，例如尺寸、大小、形狀、圖案、顏色等，而且可以對家電的性能配置進行組合，去掉不必要配置，增加自己偏愛的性能，例如自由組合遙控按鍵、增加遠程操控等。海爾2011年便推出了全新品牌“統(tǒng)帥”，定位于家電定制。經過幾年的發(fā)展，“統(tǒng)帥”電器已具有較高的品牌知曉度。事實上，家電定制也是中國家電企業(yè)擺脫在市場同質化嚴重、利潤微薄的情況下惡性競爭的“紅海”、進入通過多種形式的創(chuàng)新尋找競爭新模式、達到盈利的“藍�！钡闹匾獓L試。定制成為商業(yè)模式創(chuàng)新的重要方向，希望以此重新定義顧客需求和市場結構，并在競爭中占得先機。

　　在新興產業(yè)發(fā)展中，定制同樣扮演著重要角色。移動健康產業(yè)是最近幾年新興起的高科技產業(yè)，主要是將移動通信技術應用于醫(yī)療保健領域，為消費者提供一對一的健康護理和健康醫(yī)療服務。

　　對消費者來講，移動健康產業(yè)與傳統(tǒng)醫(yī)療保健產業(yè)相比，其最大不同在于定制化的廣泛應用。一是消費者可以根據自身需求，靈活地在服務提供商所提供的服務模塊中進行定制。例如，消費者可以定制一項或幾項專業(yè)的健康護理服務，利用可穿戴的移動終端設備，對身體數據進行實時采集，將數據傳回到信息存儲和處理中心，并通過專業(yè)化的監(jiān)測分析，得到自己專屬的健康預警。二是消費者可以對可移動終端進行個性化定制�？梢苿有越K端可以是手機、汽車、手表、眼鏡、帽子、服裝、手套等多種形式，其式樣顏色也可以盡顯個性，消費者根據自身個性化需求進行自由選擇。三是消費者可以將保健服務與定制醫(yī)療結合起來，將數據傳輸給醫(yī)療服務平臺，定制包括遠程診斷、個人救助系統(tǒng)、信息管理等方面的服務。預計在未來幾年里，移動健康產業(yè)會面臨著爆炸性增長。這不僅是因為移動健康產業(yè)充分利用了大數據、云計算和云存儲等技術創(chuàng)新，更重要的是它帶來了商業(yè)模式創(chuàng)新，也推動了新技術的商業(yè)化。

　　近年來，定制旅游越來越多地受到消費者青睞，在旅行社的業(yè)務量占比也越來越高。定制旅游是一種國外非常流行的旅游方式，是根據旅游者的需求，以旅游者為主導進行旅游流程設計的一種旅游方式。

　　定制旅游高度重視顧客的個性化需求，通過為旅行者提供顧問式服務，幫助旅行者自主設計和制定旅游線路和旅行方式，在旅行過程中則以一種專業(yè)導游的角色出現(xiàn)，為旅行者提供靈活、多樣、全面的專業(yè)化服務。為保證旅行者在旅游過程中能真正地享受個性化體驗，旅游企業(yè)往往需要在旅行之前派出專業(yè)人員進行實地考察，制定行程方案和各種預案，并與顧客進行反復溝通。定制旅游可以以顧客的特定需求為主題，圍繞這一主題設計旅游線路，例如蜜月定制旅游、修學定制旅游、醫(yī)療定制旅游、酒莊收購定制旅游、投資定制旅游等。與傳統(tǒng)旅游方式相比，定制旅游的理念和方式已截然不同，旅行者通過定制旅游，可以以更加合理的價格享受更精彩的項目，達到工作、學習、生活等方面的特定目的，獲得一種獨特的旅行體驗。

　　企業(yè)只有高效率地為顧客提供定制化產品，才能在競爭中取勝

　　技術的發(fā)展、消費文化的變遷以及市場結構的變化，正加速改變著企業(yè)的競爭規(guī)則。無論是以增材制造技術（3D打�。�為代表的第三次工業(yè)革命，還是近期被廣泛關注的德國制造4.0戰(zhàn)略，均將定制化作為未來制造業(yè)發(fā)展的重要趨勢。在這種趨勢下，標準化生產將逐步轉向定制化生產，剛性生產系統(tǒng)將逐步轉向可重構制造系統(tǒng)，工廠化生產將逐步轉向社會化生產。顧客與企業(yè)之間的界限也將越來越模糊，顧客不僅是消費者，更是設計者和生產者。不論是新興產業(yè)，還是傳統(tǒng)產業(yè)，只有能高效率地為顧客提供定制化產品的，才能在競爭中取勝。對于中國企業(yè)來講，為適應這種競爭規(guī)則變化，必須要將定制作為實施企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。定制有可能成為中國企業(yè)轉型升級的主要手段。目前，很多中國企業(yè)雖然已開始嘗試定制，但定制深度總體上仍比較低，下一階段應向訂單設計生產延伸。此外，企業(yè)還應注意降低成本，以更高的效率進行定制生產。

　�。ㄗ髡邽橹袊�社科院工業(yè)經濟研究所副研究員、工業(yè)運行研究室副主任）

　　圖片說明：

　　圖①：4月6日早晨6時半許，蘇州古典園林拙政園推出“私人定制”早游活動，首批13名游客分別來自北京、廣東及蘇州當地。
　　人民視覺
　　圖②：2月24日，在西班牙巴塞羅那舉行的世界移動通信大會上，工作人員在演示一款手機健康監(jiān)測軟件。
　　新華社記者 謝海寧攝
　　圖③：柏林寶馬汽車銷售與服務中心，銷售顧問弗勒利希（右一）在幫助萊斯夫婦進行汽車的個性化定制。
　　本報記者 鄭 紅攝

　　版式設計：劉 慧

　　《 人民日報 》（ 2014年06月18日 23 版）